Τα βήματα μετασχηματισμού της Public με το βλέμμα στις ανάγκες του πελάτη

Μέσα από ένα εκτεταμένο επενδυτικό πλάνο το Public Group έρχεται να προσαρμόσει τη στρατηγική του στα δεδομένα της νέας εποχής και να καλύψει τις απαιτήσεις των καταναλωτών για πολλαπλές επιλογές, ευελιξία στις πληρωμές και το καλύτερο δυνατό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Το μεγάλο ζητούμενο για τους καταναλωτές είναι οι έγκαιρες παραδόσεις. Αξιοποιώντας τις μεγαλύτερες εγκαταστάσεις αποθηκών eCommerce σε Ελλάδα και Κύπρο (40.000 τ.μ.), από όπου εξυπηρετείται το δίκτυο των Public & των MediaMarkt, η εταιρία έχει καταφέρει να μειώσει δραστικά τον χρόνο παράδοσης και προσφέρει τη δυνατότητα για παράδοση την επόμενη ημέρα (Next Day Delivery) σε 100.000 προϊόντα.

Ένα δεύτερο αίτημα είναι η ευελιξία στις πληρωμές. Εδώ τα Public προσφέροντας την υπηρεσία Public Now, Pay Later, αξιοποιώντας τη στρατηγική συνεργασία του ομίλου με την Klarna. Οι πελάτες μπορούν να πληρώνουν με τη χρεωστική τους με άτοκες δόσεις και έχουν «αγκαλιάσει» την δυνατότητα αυτή, καθώς ήδη το 22% των prepaid online παραγγελιών άνω των 35 ευρώ γίνονται μέσω της Klarna.

Μία ακόμη ανάγκη των καταναλωτών αφορά τις επισκευές. Η συνεργασία με την iRepair, στην οποία έχει επενδύσει το Public Group, προσφέρει τη δυνατότητα για service συσκευών μέσα στα καταστήματα Public. Τα iRepair corners είναι διαθέσιμα σήμερα σε 15 σημεία του δικτύου και θα επεκταθούν σε 62 έως το τέλος της χρονιάς. Παράλληλα, παρέχεται, πιλοτικά, η δυνατότητα exclusive service στο σπίτι για τη Νέα Ερυθραία.

Οι καταναλωτές ζητούν περισσότερα και σε επίπεδο εξυπηρέτησης, όπως στις υπηρεσίες after sales. Δείγμα των νέων δυνατοτήτων είναι και το αποτέλεσμα της συνεργασίας με την Douleutaras. Από τον Ιούνιο μία νέα πιλοτική υπηρεσία είναι διαθέσιμη στα καταστήματα Public σε Λάρνακα και Λευκωσία, για εγκατάσταση κλιματιστικών και μεγάλων οικιακών συσκευών.

Τέλος, η έμφαση στην εξυπηρέτηση έφερε το Public Remote, το νέο κανάλι online chat, αλλά και νέες δυνατότητες, όπως το Next Day refund. Επιπλέον, το call center σημειώνει θεαματικά ποσοστά ικανοποίησης πελατών που αγγίζουν το 93%, ενώ το 78% των θεμάτων που προκύπτουν στο call center επιλύονται στο πρώτο τηλεφώνημα.

Επενδύσεις €20 εκατ. και διεύρυνση οικοσυστήματος καινοτομίας

Ο Όμιλος έχει δημιουργήσει τον επενδυτικό βραχίονα, Public Capital Partners, που επενδύει συνολικά 20 εκατ. ευρώ σε ταχέως αναπτυσσόμενες και καινοτόμες επιχειρήσεις, με έμφαση στον τομέα του λιανεμπορίου, ενώ συμμετέχει και στο Endeavor Catalyst Fund IV.

Στο ίδιο πλαίσιο και το Public Next, το πρωτοποριακό tech hub που δημιουργήθηκε από το Public Group και έχει υλοποιήσει πάνω από 100 projects, που βοηθούν τον οργανισμό να λειτουργήσει με τον πιο σύγχρονο και ευέλικτο τρόπο. Στα projects που υλοποιήθηκαν περιλαμβάνονται το γρήγορο mobile ordering & checkout στα καταστήματα, το οποίο χρησιμοποιείται ήδη για το 27% των αγορών, αλλά και η δυνατότητα έκδοσης ηλεκτρονικής απόδειξης, που αφορά πλέον στο 56% των αποδείξεων που εκδίδονται στο κατάστημα.

Με διαρκείς επενδύσεις, νέες συνεργασίες και ακόμη περισσότερες προτάσεις που απαντούν στις νέες ανάγκες του καταναλωτή, τα Public γίνονται Public² και φέρνουν περισσότερα και καλύτερα στον πελάτη, επισημαίνει η εταιρεία.