Groupama: Ο ψηφιακός πιονέρος στην ελληνική ασφαλιστική αγορά

Ζούμε στην εποχή που τα νέα ψηφιακά εργαλεία βοηθούν τις επιχειρήσεις, τόσο στην ανάπτυξη νέων προϊόντων, όσο και στην ποιοτική αναβάθμιση βασικών λειτουργιών. Όσοι οργανισμοί επενδύουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό τους είναι βέβαιο ότι θα επιτύχουν σημαντικά πλεονεκτήματα έναντι του ανταγωνισμού, αυξάνοντας την επιχειρησιακή τους ευελιξία, ανταποκρινόμενοι στις μεταβαλλόμενες και αυξανόμενες προσδοκίες της αγοράς.

Η ασφάλιση βρίσκεται σήμερα αναμφίβολα στο επίκεντρο της ψηφιακής καινοτομίας και οι εταιρείες του κλάδου κλήθηκαν –και εξαιτίας της πανδημίας- να επανεξετάσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα και να εφαρμόσουν ένα πιο ψηφιακό modus operandi. Σε αυτό το πλαίσιο, εταιρείες με στρατηγική στραμμένη στο μέλλον, όπως η Groupama Aσφαλιστική, ήταν ήδη προετοιμασμένες έχοντας επενδύσει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, των συνεργατών και των εργαζομένων, μέσα από την απλοποίηση των λειτουργιών τους και την επιτάχυνση των διαδικασιών.

Η Groupama Ασφαλιστική διέκρινε την ευκαιρία πίσω από το πρόβλημα και προώθησε πρωτοβουλίες για την έγκαιρη ψηφιοποίηση των εργασιών της. Προς αυτή την κατεύθυνση, τα portals πελατών (e-μαι πελάτης) και συνεργατών (sigouradiplasas.gr) ανανεώθηκαν και είναι πλήρως λειτουργικά για να εξυπηρετήσουν καθημερινά μεγάλο όγκο χρηστών. Όλη η απαραίτητη πληροφορία διατίθεται συγκεντρωμένη και αποτελεσματικά οργανωμένη στα portals, υποστηρίζοντας με αυτόν τρόπο ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών, από την απλή ενημέρωση για ένα συμβόλαιο μέχρι την πιο σύνθετη ασφαλιστική εργασία. Παράλληλα, με την υιοθέτηση της ηλεκτρονικής υπογραφής αιτήσεων για τους Κλάδους Ζωής και Υγείας, τόσο οι πελάτες όσο και οι συνεργάτες της Groupama Ασφαλιστικής επωφελούνται της άμεσης και -κυρίως- ασφαλούς εξ αποστάσεως εξυπηρέτησης.

Από τις πρωτοβουλίες της εταιρείας ξεχωρίζει επίσης η επιτυχημένη δημιουργία της νέας πλατφόρμας διαχείρισης των συνταξιοδοτικών ασφαλιστικών προγραμμάτων. Η συγκεκριμένη, αποτελεί μια πρωτοποριακή και ολοκληρωμένη λύση, η οποία προσφέρει αφενός μέγιστη αυτονομία κινήσεων στους ασφαλισμένους και αφετέρου μειώνει το κόστος, εξορθολογίζει τη ροή εργασιών και παρέχει πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο στην εταιρεία. Με τη βοήθεια της τεχνολογίας και με πλήθος διαθέσιμων επιλογών, κάθε πελάτης επιτυγχάνει την καλύτερη ποιότητα διαχείρισης του συνταξιοδοτικού του προγράμματος και ταυτόχρονα τη διαφανή διασύνδεσή του με την ασφαλιστική εταιρεία. Μάλιστα, η πλατφόρμα κέρδισε τέσσερα σημαντικά βραβεία στα πρόσφατα Digital Finance Awards 2022, ένα εκ των οποίων ήταν η χρυσή διάκριση (GOLD) ως Best Digital Initiative for Pension Product.

Καθώς οι ασφαλιστικές εταιρείες συλλέγουν και αποθηκεύουν περισσότερα δεδομένα για να υποστηρίξουν τις πρωτοβουλίες τους στον ψηφιακό μετασχηματισμό, γίνεται όλο και πιο δύσκολη η παρακολούθηση της συμμόρφωσής τους με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο. Αναγνωρίζοντας τη σημασία της καλλιέργειας εμπιστοσύνης με τους ασφαλισμένους της, η Groupama Ασφαλιστική έλαβε τις δύο κορυφαίες διεθνείς πιστοποιήσεις ISO 27001 & ISO 27701 για την αποτελεσματική παρακολούθηση και συντονισμό ενός ολοκληρωμένου Συστήματος Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών & Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, ενώ παράλληλα έγινε η πρώτη ασφαλιστική εταιρεία στην Ελλάδα που έλαβε τη διεθνή πιστοποίηση ISO 19600 για την αποτελεσματική εφαρμογή, την παρακολούθηση αλλά και συνολικά τον συντονισμό του Συστήματος Διαχείρισης Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Με τις πιστοποιήσεις αυτές, η Groupama Aσφαλιστική αποδεικνύει ότι η αρχή της υπευθυνότητας βρίσκεται στο επίκεντρο της κουλτούρας που διέπει τόσο την εσωτερική της λειτουργία, όσο και την επικοινωνία με τους ασφαλισμένους της.

Μπορεί ο ψηφιακός μετασχηματισμός να μπήκε στη ζωή μας δυναμικά την περίοδο της πανδημίας, όμως η Groupama Ασφαλιστική επενδύει διαχρονικά στις πιο σύγχρονες εφαρμογές της τεχνολογίας με σκοπό να προσφέρει στους ασφαλισμένους της την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών. Η αξιοπιστία και η τεχνογνωσία του Ομίλου, σε συνδυασμό με την ομαδικότητα και τον αλληλοσεβασμό που διακρίνει το εργασιακό της περιβάλλον, αναδεικνύουν τη Groupama Ασφαλιστική σε μεγάλο πρωταγωνιστή της ψηφιακής ασφάλισης.