Βάσει πρόσφατης παγκόσμιας έρευνας της PwC «Experience is Everything» οι εταιρείες έχουν χάσει την επαφή τους με το ανθρώπινο στοιχείο κατά τη δημιουργία εμπειρίας πελάτη. Αυτό καταδεικνύουν τα δύο τρίτα των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα ενώ τα τρία τέταρτα δηλώνουν ότι θα ήθελαν περισσότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Στην έρευνα συμμετείχαν 15.000 καταναλωτές από 12 χώρες: […]